Project Brief
Клуб лояльности для профессионального сообщества

Project Duration:
2024–2025

Brand Background:
Planto — преемник растительного бренда Alpro, входит в группу H&N. После локализации бренд сместил фокус с темы здоровья на вкус, сделав акцент на сегменте HoReCa и кофейнях. Однако на рынке растительных напитков Planto сталкивается с жёсткой конкуренцией за место на барной стойке.
Передо мной стояла задача разработать программу лояльности и создать профессиональный клуб, ориентированный в первую очередь на бариста, чтобы сформировать вокруг бренда лояльное профессиональное сообщество.

Concept:
Через качественные и количественные исследования я выявила ключевые сложности, с которыми сталкиваются профессионалы в работе с продуктом, а также их интересы и амбиции.
Главным барьером оказалось то, что многие из них уже состояли во внутренних сообществах внутри своих рабочих сетей, не имели прямого контакта с Planto и были ограничены в возможностях живого диалога с брендом.

Solution:
Программа лояльности была выстроена вокруг этих болевых точек — она предлагает решения и дополнительные возможности для профессионального роста и признания внутри индустрии.
Ключевой инструмент программы — персонализированное мини-приложение внутри Telegram, обеспечивающее бесшовное взаимодействие и вовлечённость сообщества.

Results:
Проект был реализован в рамках академической программы НИУ ВШЭ, получил высшую оценку и положительный отклик со стороны заказчика — с одобрением к дальнейшей реализации.